سياسة الاستبدال والإسترجاع
في UniKit، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك طلب استرجاع المنتج وفقًا للشروط التالية:
أولًا: الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك بالتواصل مع فريق خدمة العملاء وإرفاق رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أن يكون المنتج:
- غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
- خاليًا من أي تلف أو ضرر ناتج عن سوء الاستخدام.
لا يمكن استرجاع المنتجات المخصصة حسب الطلب، أو المنتجات المخفضة، أو بطاقات الهدايا، إلا في حال وصولها تالفة أو بها عيب مصنعي.
ثانيًا: الاسترداد
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعارك بنتيجة طلب الاسترجاع.
في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل، وذلك حسب سياسة مزود خدمة الدفع.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج.
ثالثًا: رسوم شحن الاسترجاع
يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المرتجع، ما لم يكن المنتج المستلم تالفًا أو مختلفًا عن الطلب.
وننصح باستخدام شركة شحن توفر رقم تتبع لضمان وصول الشحنة.
رابعًا: التأخر في استرداد المبلغ
إذا لم يصلك المبلغ المسترد:
- تحقق أولًا من حسابك البنكي.
- تواصل مع البنك أو مزود البطاقة، فقد تستغرق عملية التحويل عدة أيام عمل.
- وفي حال استمرار المشكلة، يرجى التواصل مع خدمة عملاء UniKit.
خامسًا: الاستبدال
لا يوفر UniKit خدمة الاستبدال المباشر. وفي حال رغبتك بمنتج آخر، يمكنك استرجاع المنتج الحالي -إذا كان مستوفيًا لشروط الاسترجاع- ثم إتمام طلب جديد للمنتج المطلوب.
سادسًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الشحنة، مع إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج، وسيتم معالجة الحالة في أسرع وقت ممكن دون أي تكلفة إضافية على العميل.
التواصل معنا
لأي استفسارات تتعلق بسياسة الاسترجاع والاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [بريد المتجر]
خدمة العملاء: [رقم التواصل]